Élite Clienting: Clausura y entrega de diplomas

Nuestro curso de Elite Clienting ya toca a su fin. Es el momento de la solemne entrega de diplomas, besos y abrazos y la tradicional foto de fin de curso.

 

 

Las alumnas y organizadoras posan satisfechas despues del trabajo realizado.

Es momento de pensar en nuevos proyectos. Nuestro próximo curso estrella será Imagen Comercial 2.0: Especial Vender+Navidad.

Cuaderno de bitácora: Élite Clienting (3ª sesión)

 

 

Este tercer día lo hemos dedicado a cuestiones eminentemente más prácticas: trastear con la nueva tablet, hacer ojitos, palmas-palmitas, conseguir una buena postura ante nuestros clientes, gesticular de manera coherente a nuestra argumentación comercial, logrando un rotundo giro seductor...

 

 

 

Por su fuera poco, Marta, la participante de Belaria nos ha endulzado el día con unos exquisitos buñuelos de temporada, acorde a la atmósfera de Santos y Difuntos (Halloween que dirían los angloparlantes) tan propia de finales de mes. Octubre toca a su fin, y nuestro curso sigue su ritmo otoñal.

 

 

 

Es tiempo de realizar un resúmen de todo lo que hemos aprendido y hacer balance. Os dejamos un pequeño video como testimonio de lo bien que nos lo pasamos. Y mañana... clausura y entrega de diplomas.

 

 

 

Cuaderno de Bitácora: Élite Clienting (2ª Sesión)

En este post queremos desvelaros algunos de los secretos mejor guardados de los cursos que impartimos desde Espaciosquevenden. Esperamos que los que ya pasasteis por esta aulas, recordeis buenos momentos y "los nuevos" también os sintais parte de nuestro proyecto (no en vano, los alumnos son el ingrediente más valioso y necesario, para que un curso resulte).

Los preparativos

Antes de que la clase comience, nuestros alumnos dan cuenta  de un variado y nutritivo ménu. Todo debe estar preparado para cuando ellos lleguen "a mesa puesta", por lo que no debe faltar ni el más mínimo detalle. Procuramos dar ejemplo y poner en práctica lo que "predicamos": crear una buena experiencia es una de nuestras máximas organizativas.

Todo en orden

Nuestros cursos son bonificados desde la Fundación Tripartita, por lo que es muy necesario cumplir con rigor toda la tramitación documental. De ello se encarga nuestro partner estratégico, la Federación Vallisoletana de Comercio y Servicios de Valladolid, capitaneada por Mila Aguado, que nunca permite que se le traspapele ni el más mínimo documento. Sin su apoyo organizativo y la dotación de aulas de FECOSVA nuestros cursos no serían los mismos.

Comienza la clase

Es muy duro poner a trabajar a quienes se encuentran disfrutando de una distendida sobremesa comercial, pero el deber es el deber. Las más reticentes aún se llegan por los postres y con el café a medio acabar. Parece que el de profe no tiene compasión y comienza a soltar su rollo del día. "¿Qué ha dicho, corre, que ya empieza, qué ha dicho? ¿Quién tiene mi boli?"

¡Cómo!

Una de las cosas más hermosas de trabajar en la docencia de profesionales, es ver la cara que se les pone cuando se algo no entra en sus esquemas previos. La magia consiste en encontrar una mente abierta y ocuparla de improviso con una buena "provocación". Ese brillo inconfundible en los ojos es uno de los intangibles más preciosos de este trabajo: llegar al corazón de las participantes y trabajar desde él. Sólo conquista la cabeza quien primero entra por la emoción, quien sintoniza con aquello que verdaderamente nos mueve.

 

Desafío al canto

De cuento en cuento y cuando en cuando, la explicación se detiene y tienes frente a tí una preguntita o reto que superar, junto a tus compañeros. Es un momento especial en el que la enseñanza se doblega ante el verdadero maestro: el aprendizaje. Ejercicio tras ejercicio, prueba tras prueba, shock tras shock, cada participante descubre que las cosas cobran al fin sentido y se van, de un modo u otro, colocando... No podemos negarlo, nos encanta nuestro trabajo. Segundo día... ¡y sólo quedan dos para terminar! ¿Dará tiempo?

 

 

 

Vendedoras entusiastas

 

 

Como os habiámos comentado en nuestro post anterior, hemos iniciado una nueva edición de Élite Clienting, para el que, en esta ocasión, contamos con la experiencia y entusiasmo de ocho motivadísimas alumnas. Aquí podeis disfrutar con las primeras impresiones de la jornada inaugural, en la que analizamos y pudimos debatir sobre los cambios que ha experimentado el cliente actual, las distintas formas de comercialización (ventajas e inconvenientes) así como de la vital misión que cumple todo el pequeño comercio como verdadero motor anímico de nuestra decaida sociedad.

 

 

Es desde dentro, desde el mismo corazón de los espacios comerciales de nuestra ciudad, desde donde debe arrancar el ánimo y el optimismo para remontar la difícil situación económica. Independientemente de la coyuntura adversa, en estos difíciles momentos es cuando necesitamos más que nunca comerciales proactivos, capaces no solo de "implicarse" sino, sobre todo, de "comprometerse" con el cliente.

 

 

 

 

Continuaremos la segunda edición profundizando en la psicología del cliente actual, para conseguir brindarle un servicio y atención diferenciados. Luego será el momento de poner en marcha nuestra armas de seducción comercial masivas, para contrarrestar el impacto de una competencia que no baja la guardia. Analizaremos el mejor modo de detectar sus deseos y necesidades, a través de la mirado. Lo dicho, mañana mucho más y ¡mejor!. Con alumnas así, no habrá nada que nos detenga.

 

 

 

Elite Clienting ¡Comenzamos!

El próximo lunes dará comienzo una nueva edición de uno de nuestros cursos estrella: "Elite Clienting", orientado a crear equipos de ventas del más alto rendimiento comercial. Corren tiempos complicados y, frente al desánimo del consumo, las empresas tienen que desarrollar las mejores armas de seducción masiva.

 

 

El coste no supondrá coste alguno a las empresas, al estar bonificado a través de las cuotas de la Seguridad Social por la Fundación Tripartita y el F.S.E.

 

Durante los días 21, 22, 23 y 24 de octubre del 2013, reuniremos a un conjunto selecto de trabajadores de MIGUEL ANGEL FOTOGRAFO, ISABEL AZCONA DECORACIÓN, BOMBONES BELARIA, PEDRO SANZ FOTÓGRAFO, SEVEN CLOTHING MODA y T.C.M. TELECOMUNICACIONES. Las clases presenciales tendrán lugar en la sede de la Federación de Comercio y Servicios de Valladolid, FECOSVA, tras la comida a la que los participantes están invitados. Cuatro días de intensa actividad, destinado a obtener mayores y mejores ventas.

 

 

 

 

 

Vender más y mejor en... Octubre

Con la llegada del otoño, son muchas las empresas necesitadas de nuevas ideas y estrategias para potenciar sus ventas, hasta el comienzo del esperado impulso navideño. Desde espacios que venden, queremos aportar alguna que otra reflexión que, esperamos, os ayudarán a vender más y mejor:

• El cliente valora muy positivamente a aquellas empresas que también están a las duras y responden en los momentos complicados. Vender significa también apoyar, respaldar y mostrarse cercano al cliente en dificultades.
• Descubre el motivo real que llevó a algún cliente a sustituiros como proveedor, no sólo para mejorar la inteligencia comercial de vuestro negocio, sino como una ocasión de recuperarlo nuevamente y restarlo así a nuestra competencia.
• Internet es una excelente fuente de información comercial, siempre y cuando sepas dosificarla y aplicarla de forma operativa en tu estrategia de marketing.
• Demuestra sinceridad y empatía a la hora de dar tu visión al cliente. Tan importante es darle tu opinión como saber transmitirsela con mucho tacto y elegancia.
• Saluda y sonríe siempre por norma. Un buen recibimiento, la amabilidad y sonrisa constante y una cordial despedida fidelizarán a aquel cliente que esperaba disfrutar de una agradable experiencia de compra, instaurando en él un potente recordatorio.
• Debes focalizarte en captar la atención de tus clientes potenciales y fomentar su acceso al establecimiento. Hoy es una visita, pero mañana puede llegar a transformarse en compra. Moviliza todos tus recursos para lograr atracción: escaparates, eventos de animación comercial (individuales o de acción conjunta con otros empresarios), promociones puntuales...
• Si quieres propiciar un negocio orientado a la innovación y la generación de nuevas ideas, debes reconocer los errores y fracasos y aprender de ellos, en lugar de buscar culpables a los que hacer responsables.
• Hasta la decisión más meditada representa un salto de fe e intuición comercial. Nuestros datos disponibles no siempre resultan todo lo completos y fiables que nos gustaría. Debes aprender a confiar en el recurso comercial más valioso: una intuición que se deja guiar por la experiencia acumulada y arriesga cuando lo cree necesario.
• El nivel de atención al cliente es uno de los factores decisivos que distinguen a aquellas empresas que sobreviven en un duro entorno extremadamente competitivo. ¿Cuáles son los factores clave que redundan en una buena atención al cliente? Haga todo lo posible para asegurarse de que sus clientes sientan el contacto adicional como algo pertinente y beneficioso para ellos: bombardear a los clientes con las llamadas no deseadas o material de marketing abusivo puede llegar a ser muy contraproducente. 
• Mantener a un cliente cuesta mucho menos que atraer uno nuevo: Ofrezca una linea gratuita de ayuda a sus clientes. Responda siempre ante las quejas de sus clientes: Aunque pueda parecer contradictorio, un cliente con una queja representa una verdadera oportunidad de mejora para su negocio.

Esperamos que estas pequeñas ideas y sugerencias, debidamente aplicadas a vuestro establecimiento, os ayuden a mejorar resultados, captar algunos nuevos clientes y fidelizar mejor a los que ya conocen vuestro buen hacer. Si os han gustado, el mes que viene habrá más... Noviembre aguarda a la vuelta de la esquina. ¡Buenas ventas!