¿Mejorar es una opción?

Mejorar nuestros comercios en una situación como la actual es una cuestión crucial tan complicada como necesaria. La exigencia de innovación comercial, capaz de obtener más resultados pero con menos recursos, requiere un complejo juego de ensamblajes entre los ecosistemas humano y tecnológico capaz de afrontar la diversidad de situaciones que requiere el momento.

¿Es posible ofrecer novedades en productos pero, sobre todo, en servicios, en un panorama demoledor de ajustes presupuestarios que zarandea los cimientos mismos de la actividad comercial? Posible no, obligatorio. Innovar nunca a resultado un proceso fácil o predecible, dado que siempre ha requerido del concurso improbable de elementos conocidos bajo una óptica no sólo novedosa, sino claramente mejorada. Es la creciente incertidumbre la que exige una política de mejora de calidad en todos los procesos involucrados en el quehacer comercial, la que garantiza su sostenibilidad y supervivencia en las actuales condiciones.

Las buenas ideas son el dulce fruto de procesos lentos que requieren un maridaje permanente entre la flexibilidad de nuestra estructura y la dinámica compleja del mercado de consumo cada vez más diversificado, requiriendo de dosis mayores de inteligencia comercial proactiva frente a la inercia reactiva. Sólo resulta posible adelantarse al futuro, cuando intervenimos en su diseño. La tendencia es que ese diseño incorpore beneficios que no dejen de lado ni la responsabilidad social ni las buenas prácticas, bajo la vaporosa etiqueta de empresas 3.0 o centradas en captar clientes alineándose no sólo en su capacidad adquisitiva, sino, por encima de todo, en sus valores. Vamos hacia empresas totalmente acompasadas al pensar y sentir de sus clientes. Los valores tras el dinero determinarán hacia dónde se dirige éste, y no al revés, como ocurría hasta ahora.

El mundo se está moviendo. Sólo sobrevivirán aquellas empresas capaces de ajustarse con éxito a dicho movimiento transformador, esto es, capaces de transformarse desde su propia esencia. Empresas diseñadas para girar a tiempo, para modificar todos sus parámetros comerciales. Hechas por y para adaptarse al cambio, para saber cambiar a cada paso del mercado. Flexibles, transparentes, alineadas, abiertas al ritmo del cambio, capaces de acompasarse y “respirar” con sus clientes.

Hoy más que nunca, clientes y empresas están embarcados en una aventura común y necesitan acercar perspectivas, intercambiar de manera permanente ideas y proyectos, estar cerca en los unos de los otros. No sabemos cómo será el futuro, por lo que no resulta completamente descabellado el atreverse a diseñarlo, para acertar en cada una de nuestras decisiones. Los comercios a la carta son hoy una posibilidad más necesaria que nunca. Nadie va a comprar ni a invertir en ninguna empresa que no sea de su total confianza. No están los tiempos para arriesgarse. Por eso es necesario, apostar sobre seguro, y hacer las cosas cada día mejor que nunca. Hay mucho dinero, pero éste no se va a ir a cualquier lado. Hoy, más que en ningún otro momento, no cabe improvisar o poner parches, las empresas han de funcionar orgánicamente, han de ser capaces de adaptarse -o morir- como un todo integrado. Quizá la suya ¿ya ha tomado una decisión al respecto? Si no es así, no pierda una ocasión única de compartir y promover algunas soluciones emergentes con nosotros. Todo depende de ti. ¡Tú eres la solución que llevas tanto tiempo esperando!