El futuro de las compras pasa por una realidad en la
que la frontera entre lo físico y lo digital se acabe difuminando. Algo es
realmente nuevo cuando todavía no hay una manera consensuada de cómo se
escribe. Pasó con el e-comerce y
ahora pasa con el Omni-Channel, estrategia de las
empresas de llegar hasta nuestro cerebro por todos los caminos posibles. Bancos
y marcas de moda y servicios se suman a la tendencia de inventar nuevas
fórmulas que eliminen las fronteras entre lo digital y lo real para crear una
experiencia única y atractiva a sus clientes.
EL ONLINE rescata eL OFF LINE
Lo último para atraer clientes en el mundo digital es precisamente
llevarlos a un espacio físico. El e-commerce necesita poder tocarse y por eso
gigantes como la marca de cosméticos Birchbox, que sólo vende
online, inauguraba hace unos meses una tienda en el Soho neoyorkino. También la
marca de ropa Urban Outfiters se establecía
en pleno corazón de Manhattan con una tienda que es además peluquería y café
internet (para comprar online pero dentro de la tienda).
ADIÓS A LAS INTERFACES
Hartos de tener que ir a una página de inicio para comprar, los clientes
buscan nuevas fórmulas más intuitivas que les permitan obtener lo que quieren.
Amazon, por ejemplo, cuenta ya con sensores biométricos
que con sólo apretar un botón envían la orden de compra cuando se nos acaba el
café o el papel higiénico (el vídeo no tiene desperdicio).
El portal de internet de Amazón ha sacado también una especie de Siri gigante a
la que se puede manejar sólo con la voz y ordenarle comprar sin tener que mover
si un dedo. Echo sólo
está disponible en EEUU pero pronto llegará a España para hacernos la vida más
fácil.
REDES SOCIALES ¿COMERCIALES?
Las redes sociales han pasado de ser un elemento de confraternización para
convertirse en un escaparate en el que no sólo se enseña sino que también se
compra. Iniciativas como like2buy, una
plataforma que permite comprar desde Instagram están ya siendo utilizadas por
marcas números uno en servicio al cliente como Nordstrom. También la marca de
ropa Forever21 han añadido este botón a su página de
Facebook en la que además ofrece siempre lo último de la temporada.
REALIDAD AUMENTADA
La realidad aumentada, aquella que mezcla lo físico con lo digital, permite
ya que sepamos cómo nos van a quedar unas Converse,
probarnos un maquillaje sin
tocarlo o saber en qué color vamos a querer un zapato. En el futuro podría
servir también para navegar dentro de un supermercado o utilizar el móvil para
ver ofertas únicas como pretende hacer la cadena de alimentación Wallgreens quien ya está trabajando con Google en
un proyecto.
¿Qué nuevas sorpresas aguardan al consumidor ávido de experiencias
tecnológicas? Desde Espaciosquevenden eguiremos informando.
No hay comentarios:
Publicar un comentario